ドミノピザ 電話 対応 マニュアル. まずは、大手デリバリーピザのピザーラ ... ピザを作ることは難しいので、電話対応や店内レジ、お渡し係をすることが多いです。電話対応やレジはマニュアルが完備されており、慣れれば誰でもできるようになるので心配いりません。 ピザを作る作業に関しては、初めはなかなか苦労します。 その他（料理・飲食・グルメ） - デリバリーのピザの苦情対応について デリバリーのピザの苦情対応について ピザーラとピザハットともう1件のピザ屋を利用しています。 ピザハットは半年前に、ピザーラは.. 質問No.6126670 私は友人から、電話対応の際、「マニュアル」があったか、なかったかは聞いていませんが、 チェーン店ですから、恐らくあると思います。 電話は、相手の顔が伺えないので、接客が苦手な方は、より緊張するかもしれません。 しかし仕事は、「習うより慣れろ」と言う人も居る位ですから、 営業マニュアル作成において、注意しないと「使えない」マニュアルになってしまう点をまとめます。 表現が抽象的 「会社に戻ったら顧客のアフターフォローをする」という表記では、具体的に何をすべきか示されていないため、どのようなフォローをするかという例まで挙げる事が必要です。 Copyright © Livesense Inc. All rights reserved. 社会に出たばかりの若手社員がぶつかりやすい「電話応対」の壁。相手に失礼のないように受け答えをするには、ビジネスの場ならではの電話マナーが必要です。しかしこれを分かっていないと、いざ電話が鳴り出したときにパニック状態に…。, そんなことにならないよう、今回はビジネスで重要な電話応対のマナーを、マニュアル付きでご紹介します！, 電話をかけた人にとっては、その電話を受け取った人の対応が、会社への印象に大きく影響します。そんな重要な電話応対の仕事を担当するのは、ほとんどの場合が新人や若手の社員です。, 正しい電話応対の方法がよくわからないからと言って電話に積極的に出ないと、先輩や上司から「やる気がない」「仕事ができない」と思われてしまうことも…。そのため、社内での自分の評価を左右する大事な仕事のひとつでもあるのです。, 声だけとはいえ、第一印象はとても重要です。電話をかけた相手が気持ちよく話せるよう、はっきりとした発音と声量を意識しましょう。また、姿勢は声の印象に現れてしまうもの。電話応対の際は相手が目の前にいる場合と同じように、正しい姿勢で対応しましょう。, そして、電話をかけてきた人にとって、相手が新人かどうかは関係ありません。自社の業務内容や基本的なことは把握していて当然だと思って連絡してきているので、事前に会社の資料を読んだり、先輩に疑問点は聞いておくようにしましょう。, ①受話器を取ってあいさつ②相手の会社名と名前を確認③取り次ぎの場合は相手の名前を復唱して確認④指名者に取り次ぐ⑤指名者不在の場合はその理由と戻る時間を伝える⑥問い合わせの場合は内容に答える⑦最後にあいさつをして電話を切る, 場合によっては、会社の固定電話ではなく携帯電話で応対をすることもあるかと思います。そんなときならではの配慮のポイントもおさえておくといいでしょう。, 電話応対で多い「取り次ぎ」は、電話相手が指名する人の在席状況で受け答えが変わります。パターン別に、応対のマニュアルをまとめてみました。, 電話をかける場合は、相手の大事な時間を使わせてもらうことになります。そのため、効率よく用件を伝えられるように準備が必要です。, まずは相手のフルネームや部署名の確認、メモや必要資料の用意、話す内容のおおまかな整理をしておくといいでしょう。, 会社員なら朝礼などがある始業後の1時間や、11時30分〜13時などのお昼休み中は、緊急の用事ではない限り避けるようにしてください。, 電話をかけたら自分の名前と会社名を名乗り、相手の名前と部署名を伝えて取り次いでもらいます。, 指名者が電話に出たら、再び名乗ったあとに「◯◯の件でご連絡しました。」と用件の概要を伝えると親切です。, 相手が不在の場合は「こちらからまたお電話させていただきます。」と伝え、頃合いを見て再度連絡しましょう。, 何回か連絡しても不在だったり、取り次いでくれる先方のスタッフに提案された場合は、折り返しの電話をお願いしても大丈夫です。, ①電話をかける前の準備②あいさつをして会社名と名前を名乗る③取り次ぎをお願いする④指名者在席の場合は相手にあいさつをして名乗る⑤用件を簡潔にまとめて伝える⑥指名者不在の場合は原則としてかけ直すが、折り返してもらったり伝言を残してもOK⑦最後にあいさつをして電話を切る, どのような会社であっても、クレームの電話がかかってくる可能性はあります。電話でのクレーム対応は、お互いの顔が分からないだけに、小さな行き違いで問題が大きくなることも…。そんなトラブルを未然に防ぎ、心のこもった適切な対応をする努力をしましょう。, こちら側の不手際を全面的に認める必要がある場合は、深く謝罪しなければなりません。これは、事実関係を確認することができない場合も同様です。, クレームの事実関係を正しく把握するまで、電話相手の正当性を認めるのではなく、「怒りを招いた」事実について謝罪することが重要です。, クレーム対応の際に、気をつけなければならないのが二次クレームの発生防止です。二次クレームの主な発生原因と注意点はこちら。, 自分の価値観を押し付けるクレームの理由をしっかりと聞き、相手と同じ立場になって考えながら対応する, 日々電話応対していると、時には海外のお客様から問い合わせがくることも。「どうしよう！わからない！」と慌てず、ひとまず英語で便利なフレーズを覚えておくといいでしょう。, マナーに沿った電話応対は、お客様やクライアントとあなたの会社の関係をより良いものにする重要な仕事です。電話口で正しい受け答えができれば、直接人と話すときにも応用できるというメリットも。, 押さえるべきポイントが身につけば電話対応はそれほど難しくないので、この機会にしっかりとおさらいしておくのはいかがでしょうか。, 電話応対のマナーとして、上記の基本的なあいさつやルールをまずは知っておく必要があります。, ◯◯はただ今他の電話に出ております。戻り次第こちらからお電話させていただきますが、いかがいたしましょうか？, 社会人の常識である敬語の基本、しっかり身についていますか？5種類ある敬語表現のキホンから、今すぐ使える便利なフレーズ、よくあるNG例などを簡単にまとめました！, 面接時に「履歴書を持参してください」と言われることはよくあります。面と向かって渡すのですから、きちんとした方法で渡したいですよね。この記事では、封筒の選び方、持参する場合の注意点、正しい渡し方などを紹介します！, 何気なく使っているSNSですが、もしかすると採用担当者がチェックしているかもしれません。今回は、SNSで失敗しないためのポイントから、就職・転職中に役立つSNSの使い方をご紹介します！, 面接辞退は、書類選考などに比べて辞退のハードルが高いですよね。すでに顔を合わせていたりすると、さらに断りづらい…。先延ばしにしてしまいがちですが、早く連絡するのはあなたにとってもメリットがあります！ 会社に電話がかかってきて取ったら、相手が英語で頭が真っ白になり何も言葉が出なかったことはありませんか？また、対面でならある程度は英会話できても、電話対応が苦手な方もいますよね。英語の電話対応は定番フレーズを押さえておけば、十分対応できるよう ピザーラって、電話注文を受ける人と配達の人が同じなんでしょうか。電話注文を受けた人が担当になってそのまま調理・配達するのかな？先日ピザを注文したら受け付け電話の男性がガーガーの風邪声だったんですが、配達で来た人も同じ名前 電話注文より、パソコンでの対応が楽でした。 指定した時間どおりだし、配達の方の対応も良かったかなぁ～ 前へ 1. au ID. 通常のマニュアルなのか？を確認しました。 すると、電話対応の悪さには深々と謝罪され 電話対応はとても大切と一般的に言われております。 何が大切でさらに「大切なのは分かるけどどうしたらいいんだろう」という疑問にお答えしさらにはトレーニング方法を紹介します。 そしてそのトレーニング方法は何をすればいいのかが書かれております。 注文を受けます。マニュアルがあるので、それに沿ってやれば難しくはないです。タッチパネルがあるので、注文を入力します。最初はタッチパネルのどこに注文されたメニューがあるのかわからなくて覚えるのに苦労しました。 ③食器洗い 正しい電話の受け方・電話の対応の仕方・社会人の電話応対マナー。会社職場での社外・社内電話のマナーと言葉遣いや敬語、上手な電話の受け方の手順・マニュアル、取次、折り返し、不在の場合やクレーム電話の対応マナー、苦手な迷惑電話の対処法とビジネスマナーを紹介。 マニュアルでの対応は完璧 でも・・・ : ピザーラ 熱海 ... Apple 価格.com ID 携帯電話会社の提供IDはこちら . ピザーラのインストア(電話対応のバイト） 初めてのアルバイトだったので、お客さんと顔をあわせて接客のやり取りをすることに自信がありませんでした。 電話越しなら自分にもできるかなと思い、この仕事を選びました。お客さんからのピザの注文の電話を取り、注文内容を確認するお仕事 ピザーラ 加須店（評価・コメント一覧） 出前・宅配はdデリバリー ピザーラ ピザーラ 加須店 評価・コメント一覧. 若手社員必見！電話応対の重要性って？ 電話をかけた人にとっては、その電話を受け取� 英語で電話が掛かってきてもあせらないで！このマニュアルの順番通りに言えば完璧だ。何を言っているのかわからなくても大丈夫。その場合の対応方法も準備して落ち着いて対応しよう。ビジネスの電話でよく使う単語と用語もまとめているのでステップアップに活用しよう。 これに対し私は、フォーシーズ、フィフティーズ両社からのクレーマー扱いをされた電話対応や 特殊書留でお送りしました文書を受け取り拒否されることが. ピザーラのバイト評判・口コミは実際どうなの？大変？楽？ まずは、ピザーラのバイト評判・口コミをいくつか紹介します。 良い評判・口コミ （q.私は接客に自信がありません。電話対応で、最初のうちはマニュアルなどをみて対応することはできますか？ 会員登録はこちら. ピザーラ; ナポリの窯 ; ドミノピザ ... こちらは、メールでのクレームと電話でのクレームに対応してもらえるようです。 今回の私の件のような商品の入れ忘れなど急ぎの場合の電話番号というものが記載されています。商品の入れ忘れや入れ間違いには店舗より早急な対応をしますので、レシ� ピザーラで働いている高校生なんですが、アルバイトを初めて2週間近く立ちました。そこで、電話対応の方は何回も何回もやって覚えてきました。ただまだレジの接客？の方をしていません。店長に 「電話対応」基本マニュアル 電話の受け方. docomo ID. 日本全国のお店や施設が探せる「iタウンページ」では、宅配ピザの群馬県に関する情報が26件。電話番号はもちろん、地図やルート案内まで全て無料です。 そんなことにならないよう、今回はビジネスで重要な電話応対のマナーを、マニュアル付きでご紹介します！ 転職サイトの転職ナビでは 専任アドバイザーが無料で転職活動をサポート. 質問があります。いま、ピザーラでバイトをしていますが今度デリバリーの接客の全国大会なるものが開催されることになりました。内容は単純でいかに素晴らしい接客をするかというもので2年間バイトをしていて接客は仕事内容の中で1番自 アルバイト・パート - あと、インストアで電話対応すると聞いて、接客もするのかとすごく心配なのです。接客苦手なので…（マニュアルとかあるんでしょうか？また、電話対応ってどうするんでしょう？） まず、最 電話で呼ぶ ; アプリで呼ぶ ... ※お客様対応の品質向上および通話内容確認を目的として、録音させていただいております。上記目的以外に録音を利用することはありません。なお、取得した録音データは、適切に一定期間保管の上、適正に消去させていただいております。 通話定額プランをご ②電話応対. ピザーラ 松本南店のアルバイト・バイト情報なら【タウンワーク】。勤務時間や給与、条件などの詳細な求人情報を掲載しています。ピザーラ 松本南店でバイトするならカンタンに応募できる【タウンワーク】をご利用ください。 ピザ作りもマニュアルがあるから安心♪1つずつ覚えればOK！同世代の仲間でチームワーク抜群、わからないことはスグ聞けますよ . を復唱し、お礼を言う, 「確認のために復唱させて頂いてもよろしいでしょうか？」, 「それではよろしくお願いします。」, 「かしこまりました。失礼いたします。」. 電話は基本的に2コール以内で取るように心がけます。挨拶のあと、社名、部署名、名前を名乗るのが基本ですが、社名が長いなどで名乗りが5秒を超えてしまう場合は短縮するなど工夫します。 相手の携帯電話にかけたら、まず「今お話してもよろしいでしょうか？」と状況を確認する, I will transfer to the person who speaks English.（英語が話せる者に代わります。）, Hold on for a moment, please.（このまま少々お待ち下さい。）. 【電話番号】(代) 011-746-1800 【住所】北海道札幌市中央区北13条西16丁目1－11－1F－1 ピザーラ中の島店 今回は、面接辞退の仕方やマナーについてまとめました。, 企業とのファースト・コンタクトとも言える履歴書。内容はもちろんですが、送り方をしっかりしないと常識がないと思われてしまうかもしれません！ しっかりとしたメールマナーを学んで、印象良く選考をスタートさせましょう。. 宅配ピザが日本にできた当初は、ドミノピザなどが「30分以内にお届けできなかった場合は700円引き」などのキャンペーンをやっていましたが、交通事故の増加や住宅事情の変化によって、全国的にそんな危険なサービスは廃止されています。