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¥ã£ã¦ããå ´åã«åãã¦è§£èª¬ã㾠⦠当然言われたくないひと言ではありますが、メルカリで取引する以上ゼロとは言い切れないです。, 「じゃ、返品したいと言われないようにするためにはどうすればいいの?」と思う人もいますよね。わかります、わかります。嫌ですもんね。, 例えば、商品を購入して届いたけどイメージと違ったり、気が変わったりすることもありますよね。または、わざと購入していじわるをする人もいると思います。, そんな時に、今回の記事「メルカリで返品したいと言われた時の対処法」が生きてきます。, 恐らく購入者から「商品届いたんですが、返品したいです。」というメッセージが取引画面に届いているかと思います。, びっくりして動揺するお気持ちは分かりますが、まずは感情的にならずに落ち着いて対応しましょう。, 取引画面で購入者から「返品したいです。」というメッセージだけでは返品はできません。, なぜなら、どちらに非があるのかわからないのと、最終的に返金処理を行う際に事務局へ問い合わせをします。その時点で必ず取引画面でのやり取りを事務局側が確認し、返金処理が行われますので必ず理由を聞き出すようにしましょう。, まず初めに、基本的にメルカリでは返品拒否できないという利用規約があることをお伝えしておきます。, 「すごく欲しくて購入したんですが、家族から反対されしまい返品をしたいのですが可能でしょうか?」, 「思っている色も違うし、何これ!違うのを送ったんじゃないの?返品したいから住所教えて!」, 出品物と同じものをしっかりと送っている状態であれば、あきらかに購入者の一方的な都合です。しかし、上記でお話ししたように「返品拒否できないという利用規約」がありますよね。, 今後同じことが起きないように〇〇様のご意見を役立てたいので、何がご不満だったのか教えていただけませんか?, 3番目の適正に対応するとは、出品者側の不手際を指摘されたり、回答が納得のいく許容範囲であれば長く引っ張らずに返品対応が望ましいです。, しかし、ただのクレーマーだった場合は収集がつかなくなりますから事務局にこれまでの経緯などを相談してみましょう。, 例えば「届いた商品が壊れていて不良品だった!」とか「購入時の商品説明と違いがたくさんある」こういった場合は出品者側に非があります。, あきらかに出品者側に落ち度があるのであれば、それはただのわがままと押し付けにしかなりません。最終的に返品することになった場合は、全てのやり取りを事務局側が見ますから感情的にならずに丁寧に対応することを心がけましょう。, もし、「写真だと結構綺麗に見えるからいいか!」とか「商品説明欄にデメリットなどを細かく書きたくない!」こんな理由でメルカリに出品する人がいたら、購入者に失礼です。, 何度も迷惑行為や返品行為などを繰り返すと、メルカリのアカウントが停止になる可能性もありますので、絶対に故意でするのはやめましょう。, もし購入者さんが評価後であった場合は、返品や返金がかなり難しくなりますので、取引メッセージで購入者さんから事務局側へ問い合わせをするように促しましょう。, ただし、相手が感情的になっている場合は、うまくいかないことがありますので臨機応変に話し合いましょう。, 無いと思いますが、もし出品前の状態と明らかに違っていた場合や全く違う商品が入っていた場合などは、相手にメッセージで伝えてから事務局へ相談しましょう。, ここまで、出品者側として見てきましたが、購入者側に立つこともありますよね。購入者側の返品はまた違ったトラブルもありますので、前もって把握しておくのも良いと思います。, 自慢ではありませんが、今まで一度もメルカリで「返品したい」と言われたことがありません。, 僕がせどり商品として扱っているコミックセットは、どこまで書いたらよいのか迷うことがあります。そんな時に考えている事は、自分でこの商品を買ったときにどこが気になるのか?, そこだけをピックアップして商品説明に書いたり、言葉では伝わらない部分を写真に撮って掲載することでトラブルがなくなります。, 後ろめたいことがあると隠したくなるのが人間です。僕も車をぶつけた時は黙っています。笑, ですが、包み隠さず書くことで伝わりやすく、商品が届いたときのイメージしていた物とのギャップが小さくなる効果もあります。, 例えば、細かいところまで気になって指摘してくる人とか、ちょっとの汚れでも気になって指摘してくる人とかは、クレームになる可能性もあるので商品説明に書くことをおすすめします。, もし、返品したいと言われたとしても拒否するのではなく、返品は可能というスタンスで理由を聞きましょう。そして、適切な対応を取ればそれほど大きなトラブルになることはありません。, 僕がやっているコミックせどりは、仕入れた商品をメルカリに販売しても「中古だし読めればいい」という人が多く、今のところ返品になったことはありません。, ですが、明らかに破れいているダメージを故意に隠したりすれば、当然「返品したいです」と言われます。極力トラブルを未然に防ぐことが大切ですので、上記の対策をやっていきましょう。, ネットビジネスに出会ったのは独立している時、始めて3カ月で月収33万を達成!その1年3ヶ月後には月収75万に到達。, 今は、一部アフィリエイト収入を得ながらせどりで活動中!漫画コミックせどりやDVDせどりなどで年収1000万を目指して活動しています。. jbsmxu. ã¡ã«ã«ãªã«ã¤ãã¦æãã¦ãã ããã ç§ãè³¼å
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